1. Objet et champ d'application

La présente Charte de Confidentialité (ci-après la « Charte ») complète les Conditions Générales d'Utilisation et la Politique de Confidentialité de 3aychek. Elle définit spécifiquement les engagements de discrétion de 3aychek à l'égard :

• Des données commerciales et stratégiques des Vendeurs (commerçants inscrits) ;
• Des données personnelles et comportementales des Acheteurs ;
• Des informations échangées dans le cadre de la relation entre Acheteurs et Vendeurs via la Plateforme.

La Charte s'applique à toute personne accédant à la Plateforme 3aychek, qu'elle soit Acheteur, Vendeur, ou visiteur non inscrit.

2. Engagements de 3aychek

3. Protection des données des vendeurs

3.1 Données considérées comme confidentielles

Les informations suivantes des Vendeurs sont traitées avec le plus haut niveau de confidentialité :

• Chiffre d'affaires, volume de commandes et revenus générés via la Plateforme ;
• Base clients (noms, coordonnées, historique d'achats) ;
• Prix d'achat et marges (si communiqués) ;
• Statistiques de performance de la boutique ;
• Informations bancaires et de paiement ;
• Stratégie commerciale ou informations personnelles partagées avec le support.

3.2 Données publiques vs. données privées

Il est important de distinguer :

• Données publiques : nom de la boutique, adresse, type de commerce, catalogue de produits et prix — ces informations sont volontairement rendues publiques par le Vendeur pour que les Acheteurs puissent les consulter ;
• Données privées : tout le reste (performances, finances, clients, échanges avec le support) reste strictement confidentiel.

3.3 Utilisation interne

Les données privées des Vendeurs ne sont accessibles qu'aux membres de l'équipe 3aychek ayant un besoin opérationnel direct (support technique, facturation, conformité). Ces accès sont tracés et audités.

4. Protection des données des acheteurs

4.1 Partage limité avec les vendeurs

Lorsqu'un Acheteur passe une commande, seules les informations strictement nécessaires à l'exécution de cette commande sont transmises au Vendeur :

• Prénom et nom ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse de livraison (si livraison à domicile) ;
• Contenu de la commande.

Le Vendeur s'engage à n'utiliser ces données qu'aux fins de traitement de la commande concernée et à ne pas les conserver au-delà du nécessaire.

4.2 Historique et comportement

L'historique de navigation, les produits consultés et les préférences de l'Acheteur ne sont jamais communiqués à un Vendeur. Ces données sont uniquement utilisées par 3aychek pour améliorer l'expérience de l'Acheteur.

4.3 Anonymat des statistiques

Les statistiques fournies aux Vendeurs (nombre de vues de leur boutique, popularité de leurs produits) sont agrégées et n'identifient jamais un Acheteur spécifique.

5. Séparation des données entre vendeurs

3aychek garantit une isolation technique et organisationnelle stricte entre les données de chaque Vendeur :

• Un Vendeur ne peut accéder qu'aux données de sa propre boutique ;
• Les données clients d'un Vendeur A ne sont jamais accessibles au Vendeur B, même s'ils exercent dans le même quartier ou la même catégorie ;
• Les statistiques comparatives éventuellement proposées (benchmarking) utilisent exclusivement des données agrégées et anonymisées.

6. Accès interne et confidentialité du personnel

6.1 Principe du moindre privilège

Seuls les membres de l'équipe 3aychek ayant une nécessité opérationnelle directe peuvent accéder aux données des Utilisateurs. Cet accès est accordé sur la base du principe du « besoin d'en connaître » et révoqué dès que la nécessité cesse.

6.2 Engagements du personnel

Tout membre de l'équipe 3aychek ayant accès aux données est lié par :

• Un accord de confidentialité (NDA) ;
• Une formation aux bonnes pratiques de protection des données ;
• Des sanctions en cas de violation de la confidentialité.

6.3 Traçabilité des accès

Tous les accès aux données sensibles sont enregistrés et audités régulièrement. En cas d'accès non justifié, des mesures disciplinaires immédiates sont appliquées.

7. Sous-traitants et prestataires

3aychek peut faire appel à des prestataires techniques (hébergement cloud, services email, outils d'analyse). Ces prestataires sont sélectionnés selon des critères stricts :

• Engagement contractuel de confidentialité (accord de sous-traitance) ;
• Garanties de sécurité technique conformes aux standards internationaux ;
• Interdiction d'utiliser les données à d'autres fins que celles définies par 3aychek ;
• Droit d'audit réservé à 3aychek.

La liste des sous-traitants principaux est disponible sur demande à l'adresse contact@3aychek.com.

8. Exceptions à la confidentialité

La confidentialité peut être levée dans les situations suivantes, strictement limitées :

9. Engagements des utilisateurs

La confidentialité est un engagement mutuel. En utilisant la Plateforme, les Utilisateurs s'engagent à :

9.1 Pour les vendeurs

• Ne pas partager les données clients reçues via la Plateforme avec des tiers ;
• Utiliser les informations des Acheteurs uniquement pour exécuter les commandes passées ;
• N'utiliser un numéro de téléphone révélé temporairement par la Plateforme (Acheteur ou Livreur) que pour la commande concernée et pendant la fenêtre prévue (Acheteur : de l'acceptation jusqu'à l'expédition ; Livreur : de l'expédition jusqu'à la récupération en boutique) ; ne jamais le conserver, le réutiliser pour une autre commande, le partager, ou contacter la personne en dehors de cette fenêtre. Toute autre communication passe par le support 3aychek ;
• Supprimer les données des Acheteurs après exécution de la commande, sauf obligation légale de conservation.

9.2 Pour les acheteurs

• Ne pas divulguer les informations personnelles ou commerciales des Vendeurs obtenues via la Plateforme ;
• N'utiliser le numéro de la boutique, lorsque la Plateforme le révèle temporairement (de l'acceptation jusqu'à l'expédition de la commande), que pour la commande concernée ; ne pas le conserver ni contacter le Vendeur en dehors de cette fenêtre ;
• Respecter la vie privée des commerçants et ne pas publier d'informations privées les concernant.

9.3 Pour tous les utilisateurs

• Ne pas tenter d'accéder aux données d'autres Utilisateurs par des moyens techniques ou autres ;
• Signaler immédiatement à 3aychek toute violation de confidentialité constatée.

10. Gestion des incidents de confidentialité

10.1 Détection et réponse

3aychek dispose de procédures internes de détection et de réponse aux incidents de sécurité et de confidentialité. En cas d'incident avéré :

1. L'incident est isolé et contenu dans les plus brefs délais ;
2. Une analyse de l'impact est menée immédiatement ;
3. Les Utilisateurs affectés sont notifiés sans délai injustifié ;
4. Les autorités compétentes sont informées si requis par la loi.

10.2 Signalement par les utilisateurs

Si vous suspectez une violation de confidentialité (accès non autorisé à vos données, fuite d'informations), signalez-le immédiatement à contact@3aychek.com avec le maximum de détails. Nous traiterons votre signalement en priorité.

11. Durée des engagements

Les engagements de confidentialité contenus dans la présente Charte s'appliquent :

• Pendant toute la durée d'utilisation active de la Plateforme ;
• Après la résiliation ou la suppression du compte : les données sont conservées selon les délais définis dans la Politique de Confidentialité, puis définitivement supprimées ;
• Indéfiniment pour les données soumises à obligation légale de conservation (comptabilité, facturation).

Les obligations de confidentialité du personnel de 3aychek perdurent après la fin de leur relation de travail avec l'Éditeur.

12. Contact et signalement

Pour toute question relative à cette Charte, pour exercer vos droits ou pour signaler un incident :

• Email : contact@3aychek.com
• Objet recommandé : « Confidentialité – [description courte] »
• Délai de réponse : 48 heures ouvrables pour les signalements urgents, 5 jours ouvrables pour les demandes standard.

Nous prenons chaque signalement au sérieux. Aucune question relative à la confidentialité de vos données ne restera sans réponse.

1. الموضوع ومجال التطبيق

يُكمّل ميثاق الخصوصية هذا (المشار إليه فيما يلي بـ«الميثاق») الشروط العامة للاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصّة بـ3aychek. وهو يحدّد على وجه الخصوص التزامات الكتمان لدى 3aychek تجاه:

• المعطيات التجارية والاستراتيجية لـالبائعين (التجّار المسجَّلين)؛
• المعطيات الشخصية والسلوكية لـالمشترين؛
• المعلومات المتبادَلة في إطار العلاقة بين المشترين والبائعين عبر المنصّة.

ينطبق الميثاق على كل شخص يلِج منصّة 3aychek، سواء كان مشتريًا أو بائعًا أو زائرًا غير مسجَّل.

2. التزامات 3aychek

3. حماية معطيات البائعين

3.1 المعطيات المعتبَرة سرّية

تُعالَج المعلومات التالية الخاصّة بالبائعين بأعلى مستوى من السرّية:

• رقم المعاملات وحجم الطلبات والمداخيل المحقَّقة عبر المنصّة؛
• قاعدة الحرفاء (الأسماء، معطيات الاتصال، تاريخ المشتريات)؛
• أسعار الشراء والهوامش (إن تمّ الإفصاح عنها)؛
• إحصائيات أداء المتجر؛
• المعلومات البنكية ومعلومات الخلاص؛
• الاستراتيجية التجارية أو المعلومات الشخصية المشارَكة مع الدعم.

3.2 المعطيات العمومية مقابل المعطيات الخاصّة

من المهمّ التمييز بين:

• المعطيات العمومية: اسم المتجر، العنوان، نوع التجارة، كتالوج المنتجات والأسعار — وهذه المعلومات يجعلها البائع عمومية بمحض إرادته ليطّلع عليها المشترون؛
• المعطيات الخاصّة: كل ما عدا ذلك (الأداء، المالية، الحرفاء، المراسلات مع الدعم) يبقى سرّيًّا تمامًا.

3.3 الاستعمال الداخلي

لا تكون المعطيات الخاصّة بالبائعين متاحة إلا لأعضاء فريق 3aychek الذين لديهم حاجة تشغيلية مباشرة (الدعم التقني، الفوترة، المطابقة). وتُوثَّق عمليات النفاذ هذه وتخضع للتدقيق.

4. حماية معطيات المشترين

4.1 مشاركة محدودة مع البائعين

عندما يُصدر مشترٍ طلبًا، لا تُحال إلى البائع إلا المعلومات اللازمة حصريًّا لإنجاز هذا الطلب:

• الاسم واللقب؛
• رقم الهاتف؛
• عنوان التوصيل (في حالة التوصيل إلى المنزل)؛
• محتوى الطلب.

يلتزم البائع بعدم استعمال هذه المعطيات إلا لأغراض معالجة الطلب المعنيّ وبعدم حفظها إلى ما بعد اللازم.

4.2 التاريخ والسلوك

لا يُبلَّغ تاريخ التصفّح والمنتجات المزارة وتفضيلات المشتري إلى أيّ بائع في أيّ حال. وتُستعمل هذه المعطيات حصريًّا من قِبَل 3aychek لتحسين تجربة المشتري.

4.3 مجهولية الإحصائيات

الإحصائيات المقدَّمة للبائعين (عدد مشاهدات متجرهم، رواج منتجاتهم) مجمَّعة ولا تُعرّف أبدًا بمشترٍ معيّن.

5. فصل المعطيات بين البائعين

تضمن 3aychek عزلًا تقنيًّا وتنظيميًّا صارمًا بين معطيات كل بائع:

• لا يمكن للبائع النفاذ إلا إلى معطيات متجره الخاصّ؛
• لا تكون معطيات حرفاء البائع «أ» متاحة أبدًا للبائع «ب»، ولو كانا يمارسان في الحيّ نفسه أو الصنف نفسه؛
• الإحصائيات المقارِنة التي قد تُقترَح (المقارنة المرجعية) تستعمل حصريًّا معطيات مجمَّعة ومُجهَّلة.

6. النفاذ الداخلي وسرّية الأعوان

6.1 مبدأ الحدّ الأدنى من الامتيازات

لا يمكن إلا لأعضاء فريق 3aychek الذين لديهم ضرورة تشغيلية مباشرة أن ينفذوا إلى معطيات المستعمِلين. ويُمنَح هذا النفاذ على أساس مبدأ «الحاجة إلى المعرفة» ويُلغى بمجرّد زوال الضرورة.

6.2 التزامات الأعوان

كل عضو في فريق 3aychek ينفذ إلى المعطيات ملزَم بـ:

• اتفاق سرّية (NDA)؛
• تكوين في الممارسات الفضلى لحماية المعطيات؛
• عقوبات في حالة انتهاك السرّية.

6.3 توثيق عمليات النفاذ

تُسجَّل جميع عمليات النفاذ إلى المعطيات الحسّاسة وتخضع للتدقيق بانتظام. وفي حالة نفاذ غير مبرَّر، تُطبَّق تدابير تأديبية فورية.

7. المناولون ومزوّدو الخدمات

يمكن لـ3aychek أن تستعين بمزوّدي خدمات تقنية (الإيواء السحابيّ، خدمات البريد الإلكتروني، أدوات التحليل). ويُنتقى هؤلاء المزوّدون وفق معايير صارمة:

• التزام تعاقديّ بالسرّية (اتفاق مناولة)؛
• ضمانات أمن تقنيّ مطابِقة للمعايير الدولية؛
• منع استعمال المعطيات لأغراض غير تلك التي تحدّدها 3aychek؛
• حقّ التدقيق محفوظ لـ3aychek.

تتوفّر قائمة المناولين الرئيسيّين عند الطلب على العنوان contact@3aychek.com.

8. استثناءات السرّية

يمكن رفع السرّية في الحالات التالية، المحدودة حصريًّا:

9. التزامات المستعمِلين

السرّية التزام متبادَل. وباستعمالهم المنصّة، يلتزم المستعمِلون بـ:

9.1 بالنسبة إلى البائعين

• عدم مشاركة معطيات الحرفاء المتلقّاة عبر المنصّة مع الغير؛
• استعمال معلومات المشترين حصريًّا لإنجاز الطلبات المُصدَرة؛
• عدم استعمال رقم هاتف تكشفه المنصّة مؤقّتًا (مشترٍ أو موصِّل) إلا لأجل الطلب المعنيّ وخلال الفترة المقرَّرة (المشتري: من القبول إلى حين الإرسال؛ الموصِّل: من الإرسال إلى حين الاستلام من المتجر)؛ وعدم حفظه أبدًا، أو إعادة استعماله لطلبٍ آخر، أو مشاركته، أو الاتصال بالشخص خارج هذه الفترة. وكل تواصل آخر يمرّ عبر دعم 3aychek؛
• حذف معطيات المشترين بعد إنجاز الطلب، إلا عند وجود التزام قانونيّ بالحفظ.

9.2 بالنسبة إلى المشترين

• عدم إفشاء المعلومات الشخصية أو التجارية للبائعين المتحصَّل عليها عبر المنصّة؛
• عدم استعمال رقم المتجر، عندما تكشفه المنصّة مؤقّتًا (من القبول إلى حين إرسال الطلب)، إلا لأجل الطلب المعنيّ؛ وعدم حفظه ولا الاتصال بالبائع خارج هذه الفترة؛
• احترام الحياة الخاصّة للتجّار وعدم نشر معلومات خاصّة تخصّهم.

9.3 بالنسبة إلى جميع المستعمِلين

• عدم محاولة النفاذ إلى معطيات مستعمِلين آخرين بوسائل تقنية أو غيرها؛
• الإبلاغ فورًا لـ3aychek عن كل انتهاك للسرّية يُلاحَظ.

10. إدارة حوادث السرّية

10.1 الكشف والاستجابة

تتوفّر لدى 3aychek إجراءات داخلية للكشف عن حوادث الأمن والسرّية والاستجابة لها. وفي حالة حادث مؤكَّد:

1. يُعزَل الحادث ويُحتوى في أقرب الآجال؛
2. يُجرى تحليل للأثر فورًا؛
3. يُعلَم المستعمِلون المتضرّرون دون تأخير غير مبرَّر؛
4. تُعلَم السلطات المختصّة إذا اقتضى القانون ذلك.

10.2 الإبلاغ من قِبَل المستعمِلين

إذا اشتبهت في انتهاك للسرّية (نفاذ غير مأذون به إلى معطياتك، تسرّب معلومات)، فأبلِغ عن ذلك فورًا إلى contact@3aychek.com مع أقصى قدر من التفاصيل. وسنعالج بلاغك على سبيل الأولوية.

11. مدّة الالتزامات

تنطبق التزامات السرّية الواردة في هذا الميثاق:

• طيلة مدّة الاستعمال النشِط للمنصّة؛
• بعد الفسخ أو حذف الحساب: تُحفَظ المعطيات وفق الآجال المحدَّدة في سياسة الخصوصية، ثم تُحذَف نهائيًّا؛
• بلا حدّ زمنيّ بالنسبة إلى المعطيات الخاضعة لالتزام قانونيّ بالحفظ (المحاسبة، الفوترة).

تستمرّ التزامات السرّية على عاتق أعوان 3aychek بعد انتهاء علاقتهم الشغلية مع الناشر.

12. الاتصال والإبلاغ

لكل سؤال يتعلّق بهذا الميثاق، أو لممارسة حقوقك، أو للإبلاغ عن حادث:

• البريد الإلكتروني: contact@3aychek.com
• الموضوع المُوصى به: «السرّية – [وصف مختصر]»
• أجل الردّ: 48 ساعة عمل للبلاغات المستعجلة، و5 أيام عمل للطلبات العادية.

نأخذ كل بلاغ على محمل الجدّ. ولن يبقى أيّ سؤال يتعلّق بسرّية معطياتك دون جواب.

1. Purpose and scope

This Privacy Charter (hereinafter the "Charter") supplements 3aychek's Terms of Service and Privacy Policy. It specifically defines 3aychek's discretion commitments toward:

• The commercial and strategic data of Sellers (registered merchants);
• The personal and behavioral data of Buyers;
• Information exchanged as part of the relationship between Buyers and Sellers via the Platform.

The Charter applies to any person accessing the 3aychek Platform, whether Buyer, Seller, or unregistered visitor.

2. 3aychek's commitments

3. Protection of sellers' data

3.1 Data considered confidential

The following Seller information is treated with the highest level of confidentiality:

• Revenue, order volume and income generated via the Platform;
• Customer base (names, contact details, purchase history);
• Purchase prices and margins (if disclosed);
• Shop performance statistics;
• Banking and payment information;
• Commercial strategy or personal information shared with support.

3.2 Public vs. private data

It is important to distinguish:

• Public data: shop name, address, business type, product catalog and prices — this information is voluntarily made public by the Seller so that Buyers can view it;
• Private data: everything else (performance, finances, customers, exchanges with support) remains strictly confidential.

3.3 Internal use

Sellers' private data is only accessible to members of the 3aychek team with a direct operational need (technical support, billing, compliance). This access is logged and audited.

4. Protection of buyers' data

4.1 Limited sharing with sellers

When a Buyer places an order, only the information strictly necessary to fulfill that order is transmitted to the Seller:

• First and last name;
• Phone number;
• Delivery address (if home delivery);
• Order contents.

The Seller undertakes to use this data only for processing the order concerned and not to keep it beyond what is necessary.

4.2 History and behavior

The Buyer's browsing history, viewed products and preferences are never communicated to a Seller. This data is used solely by 3aychek to improve the Buyer's experience.

4.3 Anonymity of statistics

The statistics provided to Sellers (number of views of their shop, popularity of their products) are aggregated and never identify a specific Buyer.

5. Data separation between sellers

3aychek guarantees strict technical and organizational isolation between each Seller's data:

• A Seller can only access their own shop's data;
• Seller A's customer data is never accessible to Seller B, even if they operate in the same neighborhood or category;
• Any comparative statistics offered (benchmarking) exclusively use aggregated and anonymized data.

6. Internal access and staff confidentiality

6.1 Principle of least privilege

Only members of the 3aychek team with a direct operational need can access Users' data. This access is granted on a "need-to-know" basis and revoked as soon as the need ceases.

6.2 Staff commitments

Any member of the 3aychek team with access to data is bound by:

• A non-disclosure agreement (NDA);
• Training in data-protection best practices;
• Sanctions in the event of a confidentiality breach.

6.3 Access traceability

All access to sensitive data is logged and regularly audited. In the event of unjustified access, immediate disciplinary measures are applied.

7. Subcontractors and providers

3aychek may use technical providers (cloud hosting, email services, analytics tools). These providers are selected according to strict criteria:

• Contractual confidentiality commitment (subprocessing agreement);
• Technical security guarantees compliant with international standards;
• Prohibition on using the data for purposes other than those defined by 3aychek;
• Right of audit reserved to 3aychek.

The list of main subcontractors is available on request at contact@3aychek.com.

8. Exceptions to confidentiality

Confidentiality may be lifted in the following, strictly limited situations:

9. Users' commitments

Confidentiality is a mutual commitment. By using the Platform, Users undertake to:

9.1 For sellers

• Not share customer data received via the Platform with third parties;
• Use Buyers' information only to fulfill the orders placed;
• Use a phone number temporarily revealed by the Platform (Buyer or Courier) only for the order concerned and during the provided window (Buyer: from acceptance until dispatch; Courier: from dispatch until pickup at the shop); never store it, reuse it for another order, share it, or contact the person outside this window. Any other communication goes through 3aychek support;
• Delete Buyers' data after fulfilling the order, unless there is a legal retention obligation.

9.2 For buyers

• Not disclose Sellers' personal or commercial information obtained via the Platform;
• Use the shop's number, when the Platform temporarily reveals it (from acceptance until dispatch of the order), only for the order concerned; not store it or contact the Seller outside this window;
• Respect merchants' privacy and not publish private information concerning them.

9.3 For all users

• Not attempt to access other Users' data by technical or other means;
• Immediately report to 3aychek any confidentiality breach observed.

10. Handling confidentiality incidents

10.1 Detection and response

3aychek has internal procedures for detecting and responding to security and confidentiality incidents. In the event of a confirmed incident:

1. The incident is isolated and contained as quickly as possible;
2. An impact analysis is carried out immediately;
3. Affected Users are notified without undue delay;
4. The competent authorities are informed if required by law.

10.2 Reporting by users

If you suspect a confidentiality breach (unauthorized access to your data, information leak), report it immediately to contact@3aychek.com with as much detail as possible. We will handle your report as a priority.

11. Duration of commitments

The confidentiality commitments contained in this Charter apply:

• For the entire duration of active use of the Platform;
• After termination or deletion of the account: data is retained according to the periods defined in the Privacy Policy, then permanently deleted;
• Indefinitely for data subject to a legal retention obligation (accounting, billing).

The confidentiality obligations of 3aychek's staff continue after the end of their employment relationship with the Publisher.

12. Contact and reporting

For any question relating to this Charter, to exercise your rights or to report an incident:

• Email: contact@3aychek.com
• Recommended subject: "Confidentiality – [short description]"
• Response time: 48 business hours for urgent reports, 5 business days for standard requests.

We take every report seriously. No question relating to the confidentiality of your data will go unanswered.