Comment 3aychek collecte, utilise et protège vos données personnelles
Notre engagement : 3aychek ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Vos informations sont uniquement utilisées pour faire fonctionner la plateforme et améliorer votre expérience.
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme 3aychek est :
Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse ci-dessus.
Nous collectons différentes catégories de données selon votre profil d'utilisation :
| Donnée | Collectée pour | Obligatoire ? |
|---|---|---|
| Prénom / Nom | Acheteurs et Vendeurs | Oui |
| Adresse email | Acheteurs et Vendeurs | Oui |
| Numéro de téléphone | Acheteurs et Vendeurs | Oui |
| Adresse postale | Acheteurs (livraison) | Selon option |
| Quartier / Ville | Tous | Oui |
| Donnée | Utilisation |
|---|---|
| Nom de la boutique | Affichage public sur la plateforme |
| Type de commerce | Catégorisation et recherche |
| Adresse de la boutique | Affichage public et géolocalisation |
| Horaires d'ouverture | Affichage public |
| Catalogue de produits et prix | Affichage public et commandes |
| Numéro WhatsApp professionnel | Contact administratif avec l'équipe 3aychek (support) |
Pour les utilisateurs inscrits en tant que Livreurs, nous collectons en complément les données suivantes, nécessaires à la vérification d'identité, à la sécurité des autres usagers et à la conformité réglementaire :
| Donnée | Finalité | Visibilité |
|---|---|---|
| Nom complet, âge, adresse domicile | Identification | Équipe 3aychek + Vendeurs ayant approuvé le livreur |
| WhatsApp, téléphone, IMEI | Contact administratif et vérification de l'appareil | Équipe 3aychek uniquement |
| Carte d'Identité Nationale (recto et verso) | Vérification d'identité légale | Équipe 3aychek + Vendeurs ayant approuvé le livreur |
| Photo du véhicule (vélo / moto / voiture) | Vérification du moyen de livraison | Équipe 3aychek + Vendeurs ayant approuvé le livreur |
| Plaque d'immatriculation (moto / voiture) | Identification du véhicule | Équipe 3aychek + Vendeurs ayant approuvé le livreur |
| Carte grise (recto, moto / voiture) | Vérification de la propriété du véhicule | Équipe 3aychek + Vendeurs ayant approuvé le livreur |
| Localisation GPS pendant un service actif | Suivi en direct de la livraison pour l'acheteur et le vendeur | Parties à la livraison en cours uniquement |
Ces documents sont stockés sur Firebase Storage (Google Cloud) avec accès restreint par règles de sécurité. Ils ne sont jamais publiés publiquement ni partagés avec les Acheteurs.
Lorsqu'un Vendeur ou un Livreur active les notifications, un jeton technique de notification (Firebase Cloud Messaging) est enregistré afin de pouvoir l'alerter d'une nouvelle commande ou d'une livraison disponible, même lorsque l'application est fermée. Ce jeton ne contient aucune donnée personnelle identifiable, n'est pas partagé avec des tiers à des fins commerciales, et est automatiquement supprimé lorsqu'il devient invalide ou lors de la déconnexion.
Un Vendeur peut importer son catalogue de produits via un fichier (CSV ou Excel). Ces données — désignation, prix, catégorie, code-barres (EAN) ou Code PCT — sont traitées pour créer ses fiches produits. Les informations non personnelles associées à un code-barres (nom et image génériques du produit) peuvent être ajoutées à un catalogue de référence partagé, afin de pré-remplir automatiquement les fiches d'autres Vendeurs. Ce catalogue de référence ne contient aucune donnée personnelle ni aucun prix nominatif.
Vos données sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :
Nous ne faisons jamais : vente de données à des tiers, publicité ciblée basée sur le profilage comportemental, traitement automatisé produisant des décisions ayant des effets juridiques.
Conformément à la loi organique tunisienne n° 2004-63, nos traitements reposent sur les bases légales suivantes :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte actif | Pendant toute la durée d'activité du compte |
| Données après suppression du compte | 30 jours (période de récupération), puis suppression |
| Historique des commandes | 3 ans à compter de la commande |
| Données de facturation | 10 ans (obligation comptable légale) |
| CIN, photos de véhicule, carte grise (Livreurs) | Durée d'activité du compte livreur + 90 jours après désactivation |
| Localisation GPS des livraisons | Conservée 30 jours pour résolution de litiges, puis supprimée |
| Données de navigation / logs | 13 mois maximum |
| Cookies fonctionnels | 13 mois maximum |
| Messages in-app (texte, audio, images) | 7 jours à compter de l'envoi, puis suppression automatique |
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Messagerie in-app : Les messages échangés via la fonctionnalité Messages (texte, audio, images) sont automatiquement supprimés 7 jours après leur envoi, sans possibilité de récupération. Il est déconseillé de transmettre des informations sensibles ou confidentielles via cette messagerie.
3aychek ne vend ni ne loue vos données personnelles. Certaines données peuvent être partagées dans les cas limités suivants :
Lorsqu'un Acheteur passe une commande, seules les informations strictement nécessaires à son traitement sont transmises au Vendeur : le contenu de la commande, l'adresse de livraison et le code client (CLI-…). Les coordonnées personnelles de l'Acheteur (téléphone, WhatsApp) ne sont jamais communiquées au Vendeur ni au Livreur — toute coordination passe par le support 3aychek. Ces données ne peuvent pas être utilisées par le Vendeur à d'autres fins.
Nous faisons appel à des prestataires techniques (hébergement, email transactionnel, analyses) soumis à des obligations de confidentialité strictes et n'agissant que sur nos instructions.
Nous pouvons divulguer des données aux autorités compétentes lorsque la loi tunisienne l'exige (réquisition judiciaire, enquête officielle).
Nous n'utilisons pas vos données pour de la publicité ciblée et nous ne les partageons avec aucune régie publicitaire.
La Plateforme peut proposer des liens vers WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) uniquement pour permettre aux Utilisateurs de contacter le support de 3aychek ou de partager publiquement une boutique ou un produit. WhatsApp n'est jamais utilisé pour mettre en relation directe les Acheteurs, Vendeurs et Livreurs entre eux. Lorsque vous cliquez sur un lien WhatsApp :
Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de WhatsApp/Meta si vous avez des questions sur le traitement de vos données dans ce contexte.
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite de notre site. Il permet de mémoriser vos préférences et d'assurer le bon fonctionnement de la Plateforme.
| Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Cookies essentiels | Session, authentification, sécurité | Session |
| Cookies fonctionnels | Mémorisation des préférences (langue, ville) | 12 mois |
| Cookies analytiques | Mesure d'audience anonyme (amélioration du service) | 13 mois |
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels. Le refus des cookies analytiques n'affecte pas le fonctionnement de la Plateforme. Le refus des cookies essentiels peut en revanche limiter certaines fonctionnalités.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation. Ces mesures comprennent :
En cas de violation de données susceptible de présenter un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Conformément à la loi organique n° 2004-63 et aux bonnes pratiques internationales, vous disposez des droits suivants :
Obtenir une copie de toutes vos données personnelles détenues par 3aychek.
Corriger toute donnée inexacte ou incomplète vous concernant.
Demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
Demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Vous opposer au traitement de vos données fondé sur l'intérêt légitime.
Pour exercer l'un de ces droits, envoyez votre demande à contact@3aychek.com en précisant votre nom, email de compte et la nature de votre demande. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.
La plateforme 3aychek est destinée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous estimez que votre enfant mineur a fourni des données sur notre Plateforme, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous procédions à leur suppression.
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité pour refléter les évolutions légales ou les changements de nos pratiques. En cas de modification substantielle, nous vous informerons par email avec un préavis de 15 jours avant l'entrée en vigueur.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits :
Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP) en Tunisie.