Lisez attentivement ces conditions avant d'utiliser la plateforme 3aychek
Dans les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « CGU »), les termes suivants ont la signification indiquée :
L'accès et l'utilisation de la Plateforme 3aychek impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. En créant un compte, en passant une commande ou en publiant des produits, l'Utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté ces conditions sans réserve.
Si vous n'acceptez pas ces CGU, vous devez cesser immédiatement d'utiliser la Plateforme.
Les CGU s'appliquent à toutes les interactions entre l'Utilisateur et la Plateforme, y compris la navigation, l'inscription, la publication de produits, la passation de commandes, et tout échange avec le support 3aychek via la messagerie in-app ou l'email.
La Plateforme est accessible librement à tout Utilisateur disposant d'un accès Internet. 3aychek se réserve le droit de restreindre l'accès à certaines fonctionnalités aux seuls Utilisateurs disposant d'un compte actif.
L'Éditeur s'efforce de maintenir la Plateforme disponible en permanence, mais ne peut garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mises à jour ou pour des raisons indépendantes de la volonté de l'Éditeur.
3aychek est conçu pour la Tunisie. L'utilisation depuis l'étranger est possible mais non garantie. Certaines fonctionnalités (livraison, paiement en TND) peuvent être limitées en dehors du territoire tunisien.
Pour créer un compte, l'Utilisateur doit :
L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Il s'engage à ne pas partager son mot de passe et à notifier immédiatement l'Éditeur de toute utilisation non autorisée à l'adresse contact@3aychek.com.
L'Utilisateur s'engage à maintenir ses informations de profil à jour. L'Éditeur se réserve le droit de supprimer ou suspendre tout compte comportant des informations manifestement fausses ou incomplètes.
Par défaut, les coordonnées personnelles des utilisateurs ne sont pas partagées : les parties s'identifient par leur code et toute coordination passe par le support 3aychek. Toutefois, pour permettre la préparation et la livraison d'une commande, la Plateforme peut révéler temporairement le numéro de téléphone d'une partie à une autre, uniquement pendant la fenêtre nécessaire et de façon journalisée :
Le numéro du Livreur n'est jamais communiqué à l'Acheteur. Les révélations de coordonnées sont ponctuelles, limitées à la fenêtre de traitement de la commande, et journalisées à des fins de sécurité et de médiation.
Le service 3aychek Dabchi permet à un particulier de vendre ses propres articles d'occasion. En ouvrant une boutique Dabchi, le Vendeur particulier accepte que son numéro de téléphone soit communiqué à un Acheteur qui commande l'un de ses articles, uniquement pour cette vente et pendant la fenêtre de retrait/livraison correspondante. De la même manière, l'Acheteur qui commande un article Dabchi accepte d'être joignable par ce Vendeur pour cette même vente. Ce partage :
L'acceptation des présentes Conditions vaut acceptation de ce partage de contact propre au service Dabchi.
L'accès à la Plateforme en tant qu'Acheteur est entièrement gratuit et le reste sans limitation de durée. Aucun frais d'inscription, d'abonnement ou de commission n'est prélevé sur les Acheteurs.
En passant une commande, l'Acheteur s'engage à :
3aychek est une plateforme de mise en relation. Le contrat de vente est conclu directement entre l'Acheteur et le Vendeur. 3aychek n'est pas partie à ce contrat et n'est pas responsable de l'exécution des livraisons ni de la qualité des produits vendus.
Pour inscrire sa boutique, le Vendeur doit fournir des informations véridiques sur son commerce, notamment : dénomination commerciale, adresse, catégorie d'activité, numéro de téléphone et coordonnées bancaires pour la facturation de l'abonnement.
Le Vendeur déclare exercer son activité dans le respect de la législation tunisienne en vigueur. Il est responsable de la conformité de ses produits, de ses prix affichés, et de l'obtention des autorisations nécessaires à son activité commerciale.
Le Vendeur s'engage à :
Le Vendeur s'engage à traiter les commandes avec sérieux, à respecter les délais annoncés et à communiquer rapidement avec les Acheteurs en cas de problème (rupture de stock, retard, annulation).
Le QR Code fourni par 3aychek est à usage exclusif du Vendeur inscrit. Il est interdit de le céder, vendre ou utiliser à des fins autres que la promotion de la boutique enregistrée.
Pour devenir Livreur sur 3aychek Livraison, le candidat doit fournir des informations exactes et vérifiables : nom complet, âge (18 ans minimum), numéro WhatsApp actif, téléphone, IMEI de l'appareil utilisé, adresse de domicile, ainsi qu'une photo recto et verso de sa Carte d'Identité Nationale (CIN). Toute fausse déclaration entraîne le refus ou la révocation immédiate du profil.
Pour chaque mode de livraison sélectionné autre que la marche, le Livreur doit fournir les justificatifs suivants au moment de l'inscription :
Le Livreur garantit qu'il est le propriétaire légitime du véhicule ou qu'il est autorisé à l'utiliser dans le cadre de son activité de livraison. Toute incohérence entre la plaque déclarée, la carte grise et le véhicule réellement utilisé peut entraîner la suspension du compte.
Le Livreur s'engage à informer 3aychek sans délai de tout changement de véhicule, de plaque d'immatriculation ou de validité de la carte grise. Les documents périmés ou non conformes peuvent entraîner la suspension temporaire ou définitive de la possibilité d'effectuer des livraisons.
Les justificatifs (CIN, photos de véhicule, carte grise, plaque) sont accessibles uniquement à : (i) l'équipe administrative de 3aychek pour la vérification et l'approbation, et (ii) les Vendeurs auprès desquels le Livreur sollicite une approbation pour effectuer leurs livraisons. Ces documents ne sont jamais publiés ni partagés avec les Acheteurs.
Le Livreur s'engage à se comporter avec respect envers les Vendeurs, les Acheteurs et les autres usagers de la route. Il doit respecter le Code de la route tunisien et porter les équipements de sécurité requis (casque pour les deux-roues motorisés, gilet réfléchissant si applicable).
Le Livreur perçoit 90 % des frais de livraison facturés à l'Acheteur, les 10 % restants constituant la commission de la Plateforme. Les paiements sont effectués à chaque commande ou en fin de journée, selon l'accord conclu entre le Livreur et le Vendeur et les modalités définies dans l'espace livreur.
Les commandes sont passées et confirmées via la Plateforme. Une commande n'est réputée confirmée qu'après accord explicite du Vendeur. La coordination relative à une commande s'effectue via le support 3aychek ou, le cas échéant, via le contact temporaire prévu à l'article 4.4 (limité à la fenêtre de traitement de la commande).
Les modalités de livraison (délais, frais, zones couvertes) sont définies par chaque Vendeur individuellement. 3aychek ne fournit pas de service de livraison propre et n'est pas responsable des conditions de transport.
L'option de retrait en boutique (click & collect) est disponible selon les conditions fixées par chaque Vendeur. L'Acheteur est tenu de respecter les créneaux de retrait convenus.
L'Acheteur peut annuler une commande avant sa confirmation par le Vendeur. Après confirmation, toute annulation est soumise à l'accord du Vendeur. 3aychek n'intervient pas dans les litiges relatifs aux annulations.
Les paiements des commandes s'effectuent directement entre l'Acheteur et le Vendeur, selon les modalités convenues (espèces à la livraison, virement, etc.). 3aychek n'encaisse pas les paiements des commandes et n'est pas responsable des litiges financiers entre les parties.
L'accès aux fonctionnalités de vente est soumis à un abonnement, au choix mensuel ou annuel (l'annuel offre ~2 mois gratuits). Les tarifs en vigueur, selon la catégorie de la boutique, sont les suivants :
| Catégorie | Tarif mensuel | Tarif annuel | Période d'essai |
|---|---|---|---|
| Épicerie / 7ammas, Fruits & légumes, Café, Boulangerie | 19 TND / mois | 190 TND / an | 15 jours gratuits |
| Boucherie | 29 TND / mois | 290 TND / an | 15 jours gratuits |
| Pharmacie, Parapharmacie, Boutique spéciale | 49 TND / mois | 490 TND / an | 15 jours gratuits |
Tout nouveau Vendeur bénéficie de 15 jours d'essai gratuit. Aucune information bancaire n'est requise pendant cette période. À l'issue de l'essai, le Vendeur peut souscrire à l'abonnement ou cesser d'utiliser la Plateforme sans frais.
L'abonnement peut être résilié à tout moment, sans frais ni pénalité, avec effet à la fin de la période mensuelle en cours. Les données de la boutique sont conservées 30 jours après la résiliation avant suppression définitive.
L'Éditeur se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis minimum de 30 jours. Le Vendeur sera informé par email et pourra résilier son abonnement avant l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs.
L'ensemble des éléments de la Plateforme (logo, design, code source, base de données, algorithmes, textes, visuels) est la propriété exclusive de l'Éditeur ou de ses partenaires et est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
En publiant du contenu (photos, descriptions, prix) sur la Plateforme, le Vendeur accorde à 3aychek une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu dans le cadre du fonctionnement de la Plateforme. Le Vendeur garantit détenir les droits nécessaires sur tout contenu publié.
Il est interdit de publier du contenu : illicite, diffamatoire, trompeur, portant atteinte aux droits de tiers, à caractère pornographique, haineux ou incitant à la violence.
Sont strictement interdits sur la Plateforme :
Tout manquement à ces interdictions peut entraîner la suspension immédiate du compte sans préavis ni remboursement.
3aychek met à disposition une fonctionnalité de messagerie permettant aux Utilisateurs (Acheteurs, Vendeurs, Livreurs) de communiquer directement avec l'équipe 3aychek. Cette messagerie permet l'envoi de :
Conservation des messages : Tous les messages, fichiers audio et images échangés via la messagerie in-app sont automatiquement et définitivement supprimés 7 jours après leur envoi. L'Utilisateur est informé que ces contenus ne peuvent pas être récupérés après ce délai.
Responsabilité : L'Utilisateur est seul responsable des contenus qu'il envoie via la messagerie. 3aychek se réserve le droit de suspendre l'accès à la messagerie en cas d'utilisation abusive. Il est déconseillé de partager des informations sensibles (données bancaires, mots de passe, documents officiels) via cette messagerie.
Surveillance : Dans le cadre de la lutte contre les abus, les messages peuvent faire l'objet d'une modération automatique ou humaine dans le respect de la réglementation en vigueur.
3aychek agit en tant que plateforme de mise en relation entre Acheteurs et Vendeurs. À ce titre :
En cas de litige avec un Vendeur, signalez le problème via le support 3aychek (messagerie in-app) ou à contact@3aychek.com. 3aychek assure la médiation entre les parties ; aucun contact direct n'est nécessaire.
Tout Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis les paramètres de son profil ou en contactant l'Éditeur. La suppression entraîne la perte définitive des données associées après un délai de 30 jours.
L'Éditeur se réserve le droit de suspendre ou résilier tout compte, sans préavis, en cas de :
En cas de résiliation pour faute, aucun remboursement de l'abonnement en cours ne sera effectué. L'Utilisateur concerné perd l'accès à la Plateforme et à ses données.
L'Éditeur peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou par notification sur la Plateforme, avec un préavis de 15 jours.
La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation des modifications. En cas de désaccord, l'Utilisateur est libre de supprimer son compte.
Les présentes CGU sont régies par le droit tunisien, notamment :
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux tunisiens compétents seront saisis.
Pour toute question relative aux présentes CGU, l'Utilisateur peut contacter l'Éditeur :
L'Éditeur s'engage à répondre à toute demande dans un délai de 5 jours ouvrables.